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客戶權益一體化解決方案

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方案簡介


受國家宏觀經濟政策的引導,供給側結構性改革的刺激,大眾消費業務近年來蓬勃發展。從而帶動銀行卡、移動支付等迅速普及,行業優質會員體制建立和增值業務繁榮。隨之而來,是與持卡人、會員等身份綁定的大量級、多層次、多品種的客戶權益的累積,如何有效利用這些客戶權益,讓權益的授予和核銷真正促進業務增長是商業機構亟待解決的當務之急。潤和憑借自身在零售、終端、金融等行業多年的業務交付和系統集成經驗,分析和整合一線客戶需求,提供基于一號多會籍,票券、積分、支付權益等多種類權益管理和核銷,商戶聯合營銷、數據分析和自助服務等一體化一整套解決方案,能有效幫助商業機構提升業務能力,提高業務價值。


客戶價值


1) 會員卡攜帶和管理非常方便、且非常易用和實用,使得會員模式發揮真正效用。

2) 商戶零成本投入即可建立自己的會員運營體制,且無需關心會員IT建設問題,可專注于運營會員模式業務。

3) 商戶營銷活動內容更豐富、方式更靈活,可以覆蓋更廣的潛在消費受眾。

4) 商戶營銷活動投入低,但更貼近市場和客戶需求,創造更大收益和市場反響。

5) 個人名下的散落于各行業、各機構的積分將被規整和盤活,使得積分對于客戶真正產生價值,從而提升客戶粘度,帶動積分引導的二次消費。

6) 商戶/機構通過在聯盟商城掛載積分業務產品,受眾為整個平臺用戶,可使積分商品真正實現創收,并拓展其他業務。

7) 商戶/機構可不用投入成本在積分支撐系統建設上,專注精力和投入在積分業務產品開發上,使得積分產生營收。


系統特點


1) 開放式會員管理平臺,平臺內商戶可共享平臺內所有會員,會員可以一鍵簽約平臺內任意商戶會籍。

2) 商戶可在平臺內實現對簽約會員的會籍、權益、積分等的統一管理和業務統計分析,無需自建會員管理系統,即可實現會員管理電子化。

3) 提供標準聯機和文件接口,可快速和商戶現有會員系統集成,或數據遷移。

4) 會員可實現所有會員卡(電子卡)集中管理,會員權益統一查詢和使用,會員卡統一渠道入口。

5) 提供多商戶、多行業、聯動式營銷活動配置,及時的營銷數據分析和后期反響預測,站在客戶和市場需求的角度制定營銷策略。

6) 會員準確畫像,消費需求預測,實現精準、個性化,基于客戶潛在消費需求的營銷。

7) 會員通過簽約商戶服務和綁定銀行卡,可以在平臺統一查詢各行業和各銀行卡累計的積分,并可將各行業零散積分兌換為平臺標準積分,集中進行管理和使用。

8) 商戶/機構可在平臺積分商城掛載各自開發的積分商品(實物、服務、虛擬產品),實現有價值客戶識別和二次消費引流。

9) 平臺提供行業和卡積分兌入和兌出接口,可快速與商戶/機構現有積分系統對接,兌換規則和流量可靈活、實時配置,并一鍵開關。

10) 平臺提供積分聯盟商城,商品來源于簽約商戶和機構,提供操作界面供商戶/機構運營人員自助管理,會員可用行業積分、卡積分、平臺積分在商城自由兌換商品。


系統功能


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▲業務角色及關系說明

1)個人(客戶)

在平臺內注冊的C端個人用戶,平臺服務業務的主要對象。

個人與商戶產生會員關系,與發卡機構、卡組織產生持卡關系,與平臺產生注冊會員關系。

平臺內個人用戶可通過第三方系統批量導入。

2)商戶

在平臺內注冊的單體或小微商戶,平臺服務業務的主要對象。

商戶與機構產生上下級歸屬關系,與平臺產生注冊會員關系。

商戶可以依托平臺配置會員服務,也可僅配置營銷活動。

若商戶有自建會員管理系統,平臺可批量從商戶會員系統同步會員非關鍵信息,或聯機或批量同步會員注冊信息到商戶會員管理系統。

3)機構

平臺內注冊的集團商戶、商圈、購物中心、卡組織、發卡機構、收單機構等,與平臺產生注冊會員關系。

機構可以依托平臺管理下屬商戶,發起商戶協作營銷活動。

平臺支持下屬商戶非關鍵信息批量導入。

4)平臺商

平臺服務的提供方,負責向個人、商戶、機構提供相關功能服務并進行管理。

平臺商負責系統級運維和管理,可根據管理需要,分配不同權限的若干業務角色。

平臺總體功能結構說明。

▲平臺主要為相關業務角色提供服務,促成連續消費動作,并使的客戶的零散權益歸零為整產生真正價值,面向業務角色和關系提供如下四大類功能:

1)會員管理和權益通兌

面向平臺注冊會員提供商戶會員服務、權益和持卡人權益的整合服務。

會員可以在平臺內自助開通多個商戶的會員服務,實現會籍信息、會員權益、會員積分等在一個入口、一個平臺統一管理;會員也可以導入在商戶自有平臺上開通的會員服務,并實時查詢會員權益。

會員通過綁定銀行卡可以在平臺內實現支付、生活繳費、信用卡還款等卡支付功能,并可查詢卡屬權益,兌入兌出卡積分,實現卡屬權益統一集中管理。

2)商戶業務營銷和管理

面向平臺注冊商戶提供會員信息、權益管理,會員營銷活動配置,營銷業務統計分析等服務。

商戶的會員服務實現可配置化,可根據業務情況選擇開通或關閉;若商戶有自建會員管理系統,可通過接口實現數據實時同步,即平臺注冊會員選擇開通該商戶會員服務時聯機在商戶自建系統中開設會員;商戶也可批量向平臺導入自有會員的非關鍵信息,用于實現會員營銷活動的開展。

商戶可以在平臺內配置獨自承兌的優惠活動,也可定向或不定向的發起協作營銷活動邀請,與其他商戶一起發布并承兌聯合優惠活動;在營銷活動結束后或過程中,均可查詢業務分析和預測報表。

3)機構業務營銷和管理

面向平臺注冊的集團商戶、商圈機構、購物中心、卡組織、銀行等機構提供下屬機構管理、數據服務、會員管理、權益配置管理(會員和卡)和聯合營銷活動配置等服務。

機構發起的聯合營銷活動可以根據業務情況,由商戶或機構自身承兌相關權益。

4)平臺業務配置和管理

實現對平臺內所有業務角色的信息、權益等管理,相關業務的配置,不同維度的數據服務,以及平臺本身的參數管理、配置、運行監控等功能。


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